侨区12338热线接线员集训
本帖最后由 侨区点滴 于 2013-11-20 22:15 编辑侨区12338热线接线员集训
近期，侨区妇联组织12338热线接线员集中学习，以提升服务质量及服务效能。
12338热线是妇女维权服务热线，通过倾听妇女的心声和诉求，积极帮助来访者解决问题，自2011年开通以来受到社会各界好评。侨区妇联负责人今年10月参加省妇联组织的12338热线培训班后，连日来积极向侨区妇联执委贯彻学习精神和内容，组织12338热线接线员认真学习帮助来访者解决问题的方法。
学习班主要学习内容为电话热线接听的功能定位及工作思路，特别是家暴评估、情感支持、短程干预训练；接线工作人员如何调整状态配合来访者的节奏；如何帮助来访者建立信心，寻找解决问题的方法；掌握解决心理问题的方法等。（驻侨区记者彭伟栋）
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