创新服务理念 提升纳税质量 陆丰国税推行“微笑”服务
近年来，陆丰国税局在服务理念上有破有立，在工作定位上从以“我”为中心转向以纳税人为中心，在工作方式上用“微笑”创新纳税服务理念，提升纳税服务质量，受到纳税人的一致好评。该局不断改进纳税服务水平，积极探索纳税服务长效机制，进一步提升纳税服务质量和效率，用一个微笑和一声问候，努力构建和谐税收征纳关系，让纳税人感受到温暖，让纳税人高兴而来，满意而归。该局在创新纳税服务理念，开展“微笑服务”主题实践活动，提升纳税服务质量过程中，坚守让纳税人“方便、明白、快捷”这一宗旨，专门设立了“微笑服务”宣传栏、标志牌、意见箱等形式，广泛宣传“微笑服务”。在全局上下形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体干部职工的自觉行动。与此同时，该局积极引导广大干部职工在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在处理业务时做到符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，有困难的帮着办，一个部门解决不了的协调办；开展服务环境大优化活动，做到办税厅内环境卫生整洁优美，文明服务氛围浓厚，服务流程井然有序；积极推行办税服务厅领导值班制度、首问责任制度、AB角服务制度等，为纳税人提供优质、高效的服务。
为使“微笑服务”主题实践活动取得实效，该局着力强化对活动的督导，建立与纳税人的沟通联系平台，设立了意见箱、举报箱、服务电话、纳税服务评价器等，认真听取广大纳税人的意见和建议。同时以实施“一书一卡”、现场暗访等方式进行监督，并通过开展“纳税服务之星”评选活动，对每月评选出来的“服务之星”在“微笑服务”宣传栏上及时向纳税人公布。（来源 汕尾日报 记者 李济超）
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