我市12345政府服务热线全国排82位
记者从市政务服务中心获悉，据4月20日新浪新闻消息，经调查全国12345政府服务热线，我市12345政府综合服务热线总得分79.1，处于良好等级，在全国排名第82位。近年来，市政务服务中心根据市委、市政府关于建设“12345”投诉举报平台的工作部署，在相关部门的共同努力下，平台于去年12月21日顺利开通。目前，该平台整合了市直21个职能部门以及五个县（市、区）的服务热线，设置了6个日常话务岗位，话务员10名，7×24小时为市民提供消费维权、信息咨询指引、投诉举报、民生诉求、效能监察等热线服务。自开通以来，服务平台运行正常，顺利通过省“两建”的考核，为政府和市民之间建立起新的沟通平台。
截至今年3月7日，平台共接听市民电话19729个，日平均241个；受理工单总量2859件，日平均39件。据统计，受理工单前四位是市人社局1853件，占所有办件工单的64%；海丰县政府 246 件，占 8.6%；市工商局 213 件，占7.5%；陆丰市政府 165 件，占 5.8%。其中，市民拨打热线的时间主要集中在 8:00 到 18:00，占总来电 68.7%；18:00 到22:00 占 26.9%，22:00 到次日 8:00 占 5.5%。
截至 3 月 18 日，该平台向 21 个职能部门及县区共派发投诉举报建议派单 126 单，其中已回复工单数量85 单，占总体工单68%，未回复41单，占 32%。各县区和市直职能部门的回复质量和效率不断提高。
针对目前平台与党政办公自动化系统以及短信网关的对接还在测试中、个别县市区和职能部门对平台的认识不够、个别部门职能调整、受理责任单位对退单处理还不及时等情况，市政务服务中心将健全各县（市、区）的工作机构和人员配置，制定完善市“12345”投诉举报平台管理制度，提高平台管理人员的管理水平和业务能力，加快实现市“12345”投诉举报平台与短信网关对接和提高咨询类工单的解答效率和质量。（来源 汕尾日报 记者 林洁）
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