我市转办首宗异地消费申诉案件

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　　近日，市工商局12315中心登记转办了我市首宗异地消费申诉案件。省内异地消费引起的纠纷不再投诉无门，消费者可通过向辖区12315中心申诉，对于已登记转办的异地申诉案件，消费者可以拨打负责处理的市、县（市、区）12315热线电话查询办理进度。
　　据介绍，陆丰市消费者吴先生来电反映其去年12月份在相邻的揭阳市惠来县葵潭镇某商场购买了一部空调，现空调出现故障，售后维修方称是空调安装问题导致，需付费维修，吴某又致电负责安装的经销商，对方称不负责，于是吴某便拨打12315热线申诉，接诉后，市工商局12315中心按要求登记，并转给揭阳市工商局处理。
　　市工商局有关负责人介绍称，启动异地消费申诉登记转办，目的是方便我市消费者进行异地申诉，为此，市工商局于10月12日专门下发了关于做好异地消费申诉事项登记转办工作的通知，要求各县（市、区）工商局做好异地消费申诉案件的登记转办工作。凡是接到属省内异地市工商部门管辖的消费申诉案件，应予以登记并填写《异地消费申诉登记单》，在1个工作日内上报市工商局12315中心，由市工商局12315中心转交属地市级12315中心处置；凡接到属本市其它县（市、区）工商部门管辖的消费申诉案件，一律予以登记，填写《异地消费申诉登记单》，并由县(市、区）工商局12315中心在2个工作日内转交属地工商部门12315中心处置。对于已登记转办的异地申诉案件，接收单位同时做好解释和信息告知，消费者可以拨打负责处理的市、县（市、区）12315热线电话查询办理进度。（记者 吴广廉）
--汕尾日报