优质护理服务在心中——陆丰人民医院努力打造特色护理品牌

陆丰资信

在陆丰人民医院，有这样一群白衣天使，她们辛勤工作，用自己的青春、热忱和爱心来温暖病人，激发病人战胜疾病的信心，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，打造出了具有陆医特色的护理服务品牌。她们就是医院的全体护士，一个朝气蓬勃、奉献着优质服务的护理团队。

突出优质护理的内涵发展

为将优质护理落到实处，该院护理部特别突出医院优质护理的内涵发展。在管理制度建设上，改革创新管理模式，建立了“护理部主任—科护士长—护士长”三级的责任管理体系；建立了护理管理人才库，对管理人才库成员有计划的进行培养和提拔，加强护理管理梯队建设，建立了护理管理队伍建设的长效机制；积极实行护士岗位管理工作试点，对护士实行分层管理制度，不断地完善各项工作制度及管理制度。

在提高管理效能上，该院护理部坚持采取“评估、计划、实施、评价” 的护理质量评判体系，定期与不定期到病房开展各种形式的检查工作，查资料、查现场、查病人、查规范，全方位监督优质护理服务工作的开展，并规定各个科室的护理工作每月进行满意度调查，而护理部每季度又对全院护理工作进行满意度调查，要求护理服务满意度在94%以上；对表现好的予以表彰，对工作做得有欠缺的进行批评，并限期整改。该院护理部还根据临床工作的实际，自制了药盒，供全院统一使用，进一步规范病人口服药的管理工作，保证临床安全给药，以此强化管理效能、提高护理质量。

该院开展了 “优质护理服务在我心”护士演讲比赛、“优质护理服务演示竞赛”等活动，以此促进服务水平的提高，改善服务态度，不断夯实护理人员的基本功。

发展护理专科建设

陆丰人民医院结合自身情况，大力发展专科建设，新科室不断设立。为使护理工作配合医院的医疗专科建设，目前，该院护理部已成立了第一个护理门诊——PICC（经外周静脉置入的中心静脉导管）护理门诊；又先后成立了造口伤口专科小组、静脉输液专科小组、糖尿病专科小组、营养科护士等护理专科，分别由专科护士进行坐诊、参与院内会诊，负责对全院相关护理领域的监控与指导；该院护理部还开设了桃园分院儿童保健科，为陆丰全市儿童提供全方位、多层次的优质医疗保健服务。

该院护理部不断完善营养科的护理工作，经常派出护理人员到科室参与医生查房、根据实际提出营养膳食建议，并开展了为特需病人送餐的服务，满足患者对护理专业服务的需求。此外，护理部针对不同病患者，开展了具有专科特色的健康教育，印刷并发放了形式多样的医疗专科知识宣传教育的小册子，借以提高病患者的医疗专科认识水平。

以人为本的“精细”护理服务

护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。自开展创优以来，陆丰人民医院护理部树立了“以人为本”的护理理念，强化“精细”意识，护理服务质量在不断的改善。在每一个患者的身上，时时都能感受到这个“精细”护理团队浓浓的爱。   

去年12月22日，该院骨外科收治了一名男性无名氏患者。该患者患有精神分裂症，左下肢皮肤有撕脱伤。了解到患者的特殊情况后，骨外科加强治疗护理，免费为病人送饭；院部还选派了多名实习生担任特护，轮流24小时全程陪护，负责患者全面的起居生活。患者因伤口感染截肢后情绪波动，排大小便时不告知陪护，甚至闹情绪将大便四处涂弄，搞得臭气熏天。护士与实习生们不仅没有怨言，还不怕脏苦，仍旧细心、耐心地为病人做好清洁护理，并好言给予劝慰。经过26天的精心治疗与护理，病人情况好转。出院时，科室还为患者送上精心挑选的衣服。

因为“精细”，同时采取种种方便患者及家属的举措：如在走廊摆放饮水机；在电梯旁设置座椅，方便行动不便的病人等候；招聘护理毕业生负责医院的导诊，进一步规范导诊工作，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，改善就医环境，缩短病人就医时间。为加强护士与患者的沟通联系，促进优质护理的顺利进行，护理部统一印制了《病区健康教育手册》下发到各科室，各科室设立健康教育报架、服务手册摆放平台等，供病人随时查阅，从细微之处体现对患者的关爱。并实行了药师配送药到病区，减少了护理人员来回走动，把护士“还给”了病人。

该院积极开展护理延伸服务，成立了志愿者服务队，多次开展如送医送药送物品、到孤儿院义诊、开设院外急救知识培训等义工活动；病人出院后，又不定时进行电话随访，把关爱送到他们的心上。

护理部的点滴努力，让陆丰人民医院的病房环境变得更温馨、整洁，病人及家属对管床护士的工作细致给予赞许，病人的陪人率逐步减少，护士受表扬率逐步提高。这一群白衣天使，用自己的辛勤劳动，用自己的无私奉献，树立了护士的美好形象，也提升了陆丰人民医院的良好声誉。（来源：汕尾日报  记者 黄俊杰）