环境舒适 服务贴心——陆丰市社保经办服务大厅见闻

陆丰资信

“环境舒适，服务贴心”。这是省社保系统参观陆丰市社保经办服务大厅时听到最多的赞美之词。陆丰市作为全省唯一一个县级社保经办标准化建设试点地区，其社保经办服务大厅自今年1月投入使用以来，设施和服务让人眼前一亮。

4月6日，来自全省县级以上的200余名社保局局长到我市参观县（区）社保经办服务大厅标准化建设工作现场。“陆丰市人力资源社会保障综合服务大楼，共8层，其中一、二层总面积1948平方米，作为社保业务经办大厅，建设‘一站式办公、一条龙服务’标准化窗口。”在工作人员的详细介绍下，参观人员对陆丰市社保经办服务大厅标准化建设情况有了深入的了解。

记者在现场看到，整个大厅蓝白相间，显得舒适惬意。办事大厅右侧的墙壁设置了鲜明的“中国社会保险”标志，左侧则是LED大型显示屏，滚动播放社保有关知识。环顾四周，宽敞的大厅划分为咨询服务区、柜台受理服务区、接待洽谈区、综合服务区、自助服务区、等候休息区6大功能区。柜台受理服务区共开设了14个窗口28个服务柜台，包括养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种的业务办理。等候休息区则配备了休息座椅、茶水、自取资料栏、阅报栏等便民设施。此外还配备了自动排队叫号系统，安装了公共无线wifi。

“没想到县级的社保经办服务大厅也能打造得如此‘高大上’！真是不简单！整体环境舒适，单看休息区一角，竟布置得如此舒适惬意。”阳江市海陵区社保分局的关则明如是说，“我们地方小、人口少，无法建成大规模的经办大厅。不过，陆丰经办大厅工作人员的服务精神很值得我们学习。工作人员统一着装，佩带工牌，现场服务耐心有礼、精神抖擞，让人感觉贴心。”

来自清远市阳山社保局的关守洋说：“陆丰社保经办服务大厅严格按照《社会保险视觉识别系统》和《社会保障服务中心设施设备要求》两个国家标准进行装修，功能齐全、服务到位，是我们学习的好榜样。”

陆丰市社保经办服务大厅配备了3台目前最先进的“智慧眼”设备，可开展高效、安全、便捷的身份识别。参保人只需到大厅现场，在“智慧眼”设备前进行生物特征识别，系统将自动开展人脸、指静脉、指纹、声纹等多项识别，1秒钟完成身份认证，认证结果直接传输到医保报销、生存认证、养老待遇领取等业务柜台。工作人员笑着说，“再也不用证明‘你妈是你妈’了！”(来源：汕尾日报  记者 邓良琼)