建行汕尾市分行员工谈服务心得

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首先，始终尊重客户。服务人员只有从内心里尊重客户并关注客户的每一项需求，才能以热情的工作态度去服务客户，客户才有可能对所提供的服务感到满意。

其次，要以客户为中心。服务人员始终关注客户的心情、需求。然而，以客户为中心，就要求客服人员进行换位思考，站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点，理解客户最需要和最不想要的是什么，并迅速响应客户的需求。提升客户对你服务的初步印象。

最后，提供始终如一的服务。对人来说，做一件好事很容易，难的是一直做好事。对金融服务者来说也是如此，你可以为你的客户提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点，你必然会发现，自己的服务比其他人更加标准化、专业化、精细化。

来源：建行汕尾市分行